[11.07.2021]

МФЦ – ПРОВОДНИК В ЦИФРОВУЮ ЖИЗНЬ!

В современных условиях время само продиктовало необходимость получения услуг в электронном виде.

Все чаще обращаясь за услугами мы слышим: «Вы можете оформить документы электроно». Действительно, в эпоху цифровизации получить все необходимое можно при помощи интернета. К сожалению, многие до сих пор не имеют не только технической возможности воспользоваться современным благом, но и элементарных навыков. Отвечая вызову времени, мы решили взять на себя эту миссию и помочь жителям нашего округа войти в новую «цифровую жизнь».

На протяжении полутора лет методом проб и ошибок мы искали оптимальный алгоритм помощи нашим заявителям. Изначально апробировали различные варианты на нескольких отделах сети. И с помощью инструментов «бережливого производства» мы нашли решение и распространили практику на все отделы. Теперь МФЦ осуществляет сопровождение заявителей при получение услуг в электронном виде. Помощь оказывается исключительно физическим лицам.

Все это сделано для удобства граждан. Ведь есть услуги, которые не оказываются в МФЦ, но пользуются популярностью среди населения, такие как регистрация транспортного средства, запись к врачу, выдача разрешений на оружие. За готовым результатом все равно придется прийти непосредственно в ведомство, но предподготовить документы можно через электронный сервис.

Для кого этот сервис актуален?

В первую очередь для тех, у кого нет технической возможности (гаджетов) и навыков получать услуги в электронном виде.

Наши специалисты также окажут помощь и тем, кто с информационными технологиями на «ты», но в силу разных причин не может подать документы в электронном виде.

Обращаем ваше внимание, что перед непосредственным получением услуги специалисты МФЦ всегда уточнят три ключевых момента:

оказывается ли необходимая услуга в электронном виде;

действующая ли учетная запись;

полный ли пакет необходимых документов.

После проверки вышеуказанных условий специалист определит наиболее удобный электронный сервис для дальнейшей работы.

Сопровождение оказывается несколькими способами.

Один из способов – это дистанционный. Получить консультацию можно позвонив на номер контакт-центра (8-800-2000-115). Специалист предложит пройти все этапы вместе с гражданином в режиме телефонного разговора. Обращаем внимание, что такой способ будет удобен для тех, кто имеет навык владения информационными технологиями, но, по каким-то причинам, столкнулся с проблемами при подаче документов в электронном виде.

Следующий способ – это очное сопровождение гражданина. Для этого необходимо личное посещение одного из отделов МФЦ. Этим способом можно воспользоваться также в случае если большая загруженность отдела, а заявителю необходимо оперативно решить свои вопросы. И здесь мы тоже предусмотрели возможность выбора:

— специалист отдела окажет помощь на личных гаджетах заявителя;

— специалист отдела окажет помощь на технических средствах МФЦ;

— заявитель может воспользоваться техническими средствами МФЦ самостоятельно.

Не скроем, что начиная оказывать помощь жителям таким способом мы преследовали и свои «корыстные цели» – уменьшить нагрузку на окна приема и, тем самым, улучшить показатели. Пока эффективность нашего нововведения невелика, всего 4%. Именно столько заявителей от общего количества обратившихся в МФЦ для подачи документов для получения услуг во втором квартале смогли получить услугу самостоятельно, не обращаясь в окно МФЦ. Но это только начало!

Надеемся, что в дальнейшем эта цифра будет только увеличиваться. Ведь как говорится: «Слухами земля полнится». Возможно те, кто воспользовался удобным способом получения услуг уже рассказали своим близким и знакомым как это удобно. А может быть даже, воспользовавшись знаниями, полученными в МФЦ, обучили других. В любом случае мы продолжаем наблюдать за результатами внедрения данной возможности и будем делиться ими с вами.

МФЦ – всегда рядом!

komp 2





Коронавирус: официальная информация
Обратный звонок
Проверить статус заявления
Предварительная запись
Оставить отзывы и предложения
Оставь свой голос
Оценка качества услуг ИАС
Воспользуйтесь мобильным приложением МФЦ ЯНАО
Дополнительные меры поддержки субъектов МСП
Бизнес-навигатор МСП
вашконтроль.ру
Статистика баннер
АО Федеральная корпорация по развитию малого и средннего предпринимательства
Работа в России
Живём на севере